WACRM · THE LIONS INFORMÁTICA
Política de Privacidade
Última atualização: 26 de julho de 2026
Esta política explica como o WACRM trata dados pessoais e informações empresariais, com transparência, finalidade definida e respeito à Lei Geral de Proteção de Dados.
1. Quem somos
O WACRM é uma plataforma SaaS de atendimento desenvolvida e operada por ALESSANDRO FREITAS DE MELO, CNPJ 18.388.816/0001-08, com sede empresarial em Umbaúba/SE, sob a marca THE LIONS Informática.
2. Dados tratados
Podemos tratar dados de cadastro e autenticação, identificação e contato, dados inseridos no CRM, conteúdo e metadados de conversas autorizadas, informações operacionais das integrações e registros técnicos de segurança. Quando uma empresa conecta o WhatsApp Business, o tratamento se limita aos dados disponibilizados por essa integração e necessários ao serviço contratado.
3. Finalidades
Usamos os dados para autenticar usuários, disponibilizar canais de atendimento, organizar contatos e históricos, permitir atribuição e transferência de conversas, executar automações solicitadas, integrar sistemas autorizados, prestar suporte, prevenir fraudes e melhorar a segurança e a qualidade do serviço.
4. Bases legais e papéis
O tratamento observa as bases legais aplicáveis da LGPD, especialmente execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse com avaliação de necessidade e consentimento quando exigido. A empresa cliente normalmente atua como controladora dos dados de seus contatos, e o WACRM atua como operador conforme as instruções dessa empresa.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados somente com provedores necessários à operação, como infraestrutura em nuvem, banco de dados, serviços de mensageria e APIs autorizadas pela empresa cliente. Não comercializamos dados pessoais. Cada fornecedor recebe apenas o necessário para executar sua função e fica sujeito a obrigações de segurança e confidencialidade.
6. WhatsApp e Meta
A conexão com o WhatsApp Business ocorre mediante autorização da própria empresa cliente. Os dados da plataforma da Meta são usados para receber e enviar mensagens, apresentar conversas e contatos no atendimento e executar as funções escolhidas pelo cliente. O WACRM não solicita nem armazena a senha da conta do Facebook ou do WhatsApp.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento, podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas hipóteses de conservação previstas em lei. Solicitações podem ser feitas pela página de exclusão de dados.
8. Segurança
Adotamos controles de acesso, conexões criptografadas, separação lógica entre contas, registros operacionais, proteção de credenciais e rotinas de atualização e monitoramento. Nenhum ambiente é imune a riscos, por isso revisamos continuamente os controles e tratamos incidentes de forma responsável.
9. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revisão de decisões automatizadas, observados os limites legais e a relação com a empresa controladora.
10. Contato e atualizações
Dúvidas e solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@thelions.com.br. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação; a versão vigente será publicada nesta página com a data de revisão.